Kunne du tænke dig egen phoner eller call center til omkostninger, som er 20 % til 40 % billigere end egen ansættelse?
Vi benytter os af en kombination af offshoring og dansk personale og sikrer hermed en god call center-funktion til lave omkostninger.
CapWorks offshoring funktion består i dag af ca. 50 medarbejdere på Filippinerne, som arbejder med BPO af call center opgaver på dansk og engelsk samt foretager amerikansk korrektur.
Hvorfor 20 % til 40 % billigere
Vi rekrutterer danske medarbejdere og udstationerer dem til Filippinerne, hvor de får en dedikeret opgave i forhold til vores danske kunder.
Medarbejderen får en masse værdifuld livserfaring ved udstationeringen og bliver i forhold til lokale lønforhold godt aflønnet, hvilket giver gode muligheder for at udvikle sig personligt og komme på opdagelse lokalt.
Grundet de lave leveomkostninger på Filippinerne afspejles det også i, at omkostningen på phonere bliver over 20 % billigere. Såfremt noget af arbejdet kan konverteres til vores engelsktalende personale, kan vi reducere omkostningerne med yderligere 20 %.
Du kan læse mere om vores prissætning her
Har du en eksisterende phoner- eller call center-funktion
Til virksomheder som i forvejen har phonere og eget call center, kan vi tilbyde udstationering til Filippinerne, som samtidig vil indgå i din virksomheds call center.
Medarbejderne, der rekrutteres via Danmark, finder modellen attraktiv, fordi udstationeringen til Filippinerne også giver international og kulturel erfaring samt oplevelser. Endvidere oplever vi, at medarbejderomsætningshastigheden er lav og arbejdskraften meget stabil.
Teknologi
Vi er lokaliseret i Makati, hvor der generelt er en god kommunikations-infrastruktur tæt på europæisk niveau med hensyn til oppetid og performance. Der anvendes IP-telefoni (VOIP) med danske telefonnumre. IP-telefonerne tilsluttes en Asterisk PBX til håndtering af call routing samt mulighed for opkaldsstatistikker, optagelse af samtaler m.v.
Kontoret i Makati er forbundet til den største filippinske teleudbyder primært via en E1-linje og en række mindre backupforbindelser.